Nazorg

Nazorg is alle zorg om zo snel mogelijk terug te keren naar de normale verhoudingen. Dit betekent de opvang van betrokkenen en het personeel na een incident en de rapportage en evaluatie van de incidenten.

Nazorg of Voorzorg?

Nazorg is waarschijnlijk het meest onderschatte of overschatte proces bij een crisis of een ramp. Waarom? Omdat nazorg eigenlijk niets anders is dan dagelijkse werkzaamheden uitvoeren onder hogere druk. De oorzaak van deze paradox ligt dus in de soms extreme omstandigheden. Tijdens en na een ramp of crisis reageren mensen en dieren extreem, emotioneel, irrationeel, instinctief. Kortom: zij zijn zichzelf niet. Van hulpverleners en ambtenaren wordt dan verwacht dat zij op een uiterst professionele en effectieve manier “een tweede ramp voorkomen”. Met andere woorden, hun dagelijkse werk, zoals hulp verlenen en beleid maken, beter doen. Of zij nu brandweerman, bedrijfshulpverlener, ambulancebroeder of ambtenaar zijn, er wordt van hun verwacht dat zij tijdens de nazorgperiode, soms langdurig, weten wat ze doen. En wat moeten ze doen? Slachtoffers helpen die soms volkomen gedesoriënteerd zijn. Organisaties en burgers coördineren die, soms met de beste bedoelingen, elkaar voor de voeten dreigen te lopen. Spontane hulp in goede banen leiden. Helpen bij het invullen van schadeclaims. Fraude voorkomen (ook na een ramp komt “het beste” in de mens naar boven), registreren, nabellen, volgen, behandelen. Kortom, dagelijks werk, maar dan onder hectische omstandigheden. Voorzorg is dan de beste voorbereiding op nazorg. Als u verantwoordelijk bent voor de nazorg bereidt u en uw medewerkers dan voor op deze nazorg. Ga na wié u kan helpen! Zoek de beste deskundigen voor materiele en juridisch/zakelijke dienstverlening, zoek de specialistenpsychosociale hulpverlening in uw omgeving. Ga niet zelf “dokteren” als u ergens geen verstand van heeft, het slachtoffer noch uzelf is daarmee gebaat. Zorg voor een goede registratie en een klantvolgsysteem zodat u weet wát er met het slachtoffer gebeurt en is gebeurd, wat er móét gebeuren en óf het gebeurt. En zorg vooral voor goede interne communicatie, een luisterend oor voor een slachtoffer van een crisis is geweldig, maar getroffen mensen en organisaties zijn al getroffen. Ze hoeven niet nog eens het slachtoffer te worden van zich eindeloos herhalende invulformulieren of intakegesprekken met wéér een andere hulpverlener of ambtenaar. Dát is voorzorg. De organisatie van de nazorg! Waarschijnlijk het meest onderschatte proces vóór een crisis of een ramp.

• Pro-actie • Preventie• Preparatie • Repressie